في Sociality، نُقدّر الشفافية والعدالة في جميع علاقاتنا مع العملاء. توضح هذه السياسة حقوقك المتعلقة بالإلغاءات، السحوبات، وتجديد الاشتراكات.
1. المبادئ العامة
- جميع رسوم الاشتراك تُحدد بالدولار الأمريكي وتُدفع من خلال بوابات الدفع المعتمدة.
- بدلاً من إصدار المبالغ المستردة بعد الدفع، تطبق Sociality فترة تهدئة قبل إتمام أي عملية دفع أو تقديم الخدمة.
- يضمن ذلك للعملاء إمكانية الانسحاب بحرية ضمن الإطار الزمني المحدد.
2. فترات التهدئة
• العرض الابتدائي (خطة لمرة واحدة):
- تُطبق فترة تهدئة مدتها 7 أيام بدءًا من تاريخ الاشتراك.
- خلال هذه الفترة، لا تتم معالجة أي دفعة ولا يُنفّذ أي عمل من قبل Sociality.
- إذا لم ينسحب العميل خلال 7 أيام، يتم تحصيل الدفعة وتبدأ عملية التقييم.
- يجب إرسال طلبات الانسحاب عبر بريد إلكتروني بسيط إلى info@sociality.dnci.net.
• خطط الاشتراك السنوية:
- تُطبق فترة تهدئة مدتها 14 يومًا بدءًا من تاريخ الاشتراك.
- خلال هذه الفترة، لا تتم معالجة أي دفعة ولا يُنفّذ أي عمل من قبل Sociality.
- إذا لم ينسحب العميل خلال 14 يومًا، يتم تحصيل الدفعة ويصبح الاشتراك نشطًا.
- يجب إرسال طلبات الانسحاب عبر بريد إلكتروني بسيط إلى info@sociality.dnci.net.
3. التجديدات والإلغاءات
- تُجدد الاشتراكات السنوية تلقائيًا في تاريخ ذكرى العقد.
- يجب على العملاء الراغبين في الإلغاء أو تخفيض الخطة (مثل التحويل إلى الخطة الابتدائية) إخطار Sociality قبل موعد التجديد بشهر واحد على الأقل.
- طلبات الإلغاء أو التخفيض المقدمة قبل أقل من شهر من موعد التجديد ستدخل حيز التنفيذ في دورة التجديد التالية.
4. الحالات الاستثنائية
في حال حدوث اشتراك مكرر أو خطأ تقني، ستقوم Sociality بالتحقيق ومعالجة المشكلة، بما في ذلك إصدار استرداد إذا لزم الأمر.
5. جهة الاتصال
يجب إرسال جميع طلبات الانسحاب أو الإلغاء إلى:
البريد الإلكتروني: info@sociality.dnci.net
الموقع الإلكتروني: https://sociality.dnci.net/